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石家庄市桥西区打造便民高效政务服务体系

:2018-09-19   来源:人民日报 阅读量:879    点赞:0  拍砖:0

石家庄市桥西区打造便民高效政务服务体系是微信公众号【人民网】发布的微信文章,以下是当前微信公众号文章简介...,希望对您有帮助. 原标题:石家庄市桥西区打造便民高效政务服务体系

  (记者李建 通讯员黄惠)“真没想到在一个窗口,不到半小时就办妥了两个证的所有手续。我们公司事业拓展,需要同时办理劳务派遣证和人力资源服务许可证,以前办这两个证需要在两个窗口来回排队等候,人多的时候一等就是一上午,而今天在这里办业务完全不一样,一个窗口全部完成,真是一次高效率的全新体验。”日前,在石家庄市桥西区市民服务中心全科政务窗口,河北栾盛人力资源服务有限公司工作人员李晓龙对记者说。

  今年以来,石家庄市桥西区以全方位审批服务改革、综合执法改革、网格化协同治理、云社区居民自治等方式构建起“区-街道-网格员-居民”+“互联网”的“四层一网”基层社会治理新模式,有效联通了服务群众的“最后一百米”。

  “桥西区树立以人民为中心的工作导向,将群众连在线上,支部建在网上,努力坚持和探索行政审批不见面,服务群众每天面对面、网上时时见,走好新时代党的群众路线。”石家庄市桥西区委书记刘军志说。

  创新审批服务

  实施“全科政务”“不见面审批”

  为最大程度方便群众,让群众少跑路,石家庄市桥西区探索推行“一窗综合受理”的全科政务服务高效模式,推动政务服务实现从“一人一窗一类事”向“进一窗口办所有事”的根本转变。目前,政务服务中心设置全科窗口13个,每个窗口可受理服务事项96大项、377小项,3个试点街道政务服务中心分别设置全科窗口5个,可受理服务事项65项,窗口效能同比提高160%,可以节约90%以上的等待时间。

  “现在是什么业务都能办。”石家庄市桥西区全科社工张珊说,我们经过“全能化培训”,熟练掌握了全科服务事项的各项业务内容、审批流程、法律依据等,全部具备“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”的能力。

  除了推行全科政务服务,该区还从“网上审批不见面”、“受审分离不见面”两个方面入手,着力打造“外网受理、内网办理、集中审批、无偿代办、公开透明、快递送达”的不见面审批模式。

  个体工商户手机端云窗办照系统由省工商局与桥西区行政审批局共同研发,并率先在桥西区进行试点改革。经过近1个月试运行,该系统于8月20日正式上线,河北省首张通过个体工商户手机端云窗办照系统,全程使用手机电子化办理的个体工商营业执照在桥西区诞生。

  “云窗办照”系统上线以来,越来越多的经营者享受到了“审批服务零见面、纸质材料零提交、手机办理零距离”的便捷。

  据了解,桥西区自主研发的“不见面”审批系统,将98大项、390小项“区级不见面”审批服务事项与63大项、70小项“街道不见面”审批服务事项全部纳入进来,办事群众只需通过电脑或手机申领证照,采用视频对话、人证核对、电子签名、手机验证等“不见面”方式,即可办结申请事项,还可选择快递送达完成最终证照取件。

  目前,该区行政审批改革已顺利完成,全区100%的商事登记服务事项实现网上审批不见面,100%的审批服务事项实现受审分离不见面,打造了全国先进、河北一流的高效便民服务体系。

  综合执法改革

  力促“看得到、管得了”

  “不久前这里还是个自发形成的市场,短短半个月,脏乱差的市场拆除了,盖起一排整齐的志愿服务小木屋。你看志愿者之家、书画苑、对弈室、党员驿站、共享书屋、爱心理发室,都是为咱老百姓服务的。”红旗街道东五里小区居民李秀梅说。

  李秀梅说起的这件事,是桥西区在综合执法改革中治理“两乱一违”(店外乱摆、自行车机动车乱放和小区违章建设)的生动实践。红旗街道东五里社区网格员邢超在巡查中发现该市场属于违章建筑,随即通过手机将问题上传至街道网格化服务管理中心,工作人员立刻将该工单转至街道主管负责人,经街道研究决定由城管、市场监督、住建等部门工作人员组成的街道综合执法大队具体实施拆除,同时上报至区综合执法监管指挥中心,由其全程跟进监督落实。整个进程从动员商户到帮助搬家,再到集中拆除用了不到6天时间。腾出空地后,区委宣传部与红旗街道共同规划,利用9天时间建设了占地456平方米、包括6个功能室的桥西区志愿服务广场,打造零距离服务居民的基层阵地。

  桥西区积极推进体制创新,设立桥西区综合执法监管指挥中心,依托数字信息化监控系统和综合执法平台系统,通过805个网格形成全区“一张网”。同时,下放行政检查权力,在街道设置综合行政执法机构,有效整合各类执法力量,实现“一支队伍管全部”,彻底解决了街道“看得到、管不了”,部门“管得了、看不到”等问题,切实维护人民群众切身利益。

  目前,该区已梳理出首批涉及市监、城管、质监等11个区直部门的1001项权力下放清单,集中交给街道履行,形成“各负其责、互动有力、运转高效”的行政执法格局。

  桥西云社区

  助推“民有所呼、我有所应”

  “桥西云社区”是石家庄市首家智能化社区治理云平台,也是桥西区推进党建引领下城市社区治理体系创新的又一重要举措,该平台于今年6月25日正式上线,“点一点”“按一按”就是其中的生动表现,从这些细微的动作,就能看出桥西区如何在社会治理创新中,让群众唱“主角”,“民有所呼、我有所应”。

  “没想到点点手机在微信群里反映的问题,这么快就解决了。”近日,桥西区彭后街道平北社区居民高素英看到小区一处井盖损坏,马上通过“桥西云社区”微信群进行反映,平北社区立即安排工人进行了更换,不到半小时就为老百姓解决了身边事。

  “桥西云社区”建立了680个居民微信群,网格覆盖率100%,

  截至目前,该区入群家庭达7.1万户,覆盖居民达21万人,已实现“一键呼叫简单高效、咨询投诉必有回复、政务办理闪电处理、掌上服务更有温度”。同时,该区按照“一群一支部”的原则,成立了680个“网上党支部”,群主担任支部书记,并设立2-4名支部委员,通过发挥网上党支部的核心引领作用问计于民,开展网上协商议事,做好公共服务事项和信息资源发布、政策咨询、问题解答等工作,并帮助解决实际问题,让党支部的网上之“虚”,变成为民之“实”。群内还有24小时为民服务的“云博士”,能够自动回答50余项政务服务、便民服务、办事服务、为老服务和4000余个民生热点问题及4609条智能回复,并能针对居民关心的事务,召开“网上议事”,向居民问计,共同参与社区治理,将精细化、个性化便民服务直达居民个人。

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  • 2018-07-19  [全国]
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