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海口“12345” 再次斩获“先锋奖”

:2018-09-19   来源:人民日报 阅读量:867    点赞:0  拍砖:0

海口“12345” 再次斩获“先锋奖”是微信公众号【人民网】发布的微信文章,以下是当前微信公众号文章简介...,希望对您有帮助. 原标题:海口“12345” 再次斩获“先锋奖”

    本报9月18日讯(记者陈昌波)今天,在上海举行的全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上,12345海口市民服务智慧联动平台因服务质量占优而斩获“先锋奖”,这是继去年获得“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项后再次获得的嘉许。

    今年8月,在第三方评估机构D3方评估平台发布的全国335条12345热线监测结果中,12345海口市民服务智慧联动平台在接通率和服务水平上均达到双高水平,在全国城市(不含直辖市)服务质量中位列第一,在全国城市(含直辖市)服务水平排行第十二。

    据主办方有关负责人介绍,这次监测更关注群众体验。近些年,海口综合多项功能,尽管话务量大但接通率较高,且在服务规范性和标准化方面都有进步,最主要还能解决问题,值得称赞和学习。

    据了解,去年以来,海口市委市政府坚持以人民为中心的发展思想,创新探索,逐步构建了以“12345”为受理渠道,以信息化技术为手段支撑,以“12345+网格化”治理为重点内容,以“椰城市民云”为公共服务载体,以快速解决问题为目标的12345海口市民服务智慧联动平台。

    目前,海口构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动指挥体系,整合交通服务、数字城管、市交警支队车管所等83条各类热线,实现“一号对外”,提供7×24小时服务,大力推进信息资源整合,打通“三防”办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理平台,推进全市91个主要部门和单位实现一体式联勤联动。同时,海口强力推行“三十分钟响应处置”,有效快速地解决群众诉求。

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