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APP、网站故障,打折机票有效,市场需要更多“模子”

:2018-11-27   来源:新华每日电讯 阅读量:152    点赞:0  拍砖:0

APP、网站故障,打折机票有效,市场需要更多“模子”是微信公众号【新华每日电讯】发布的微信文章,以下是当前微信公众号文章简介...,希望对您有帮助. 原标题:APP、网站故障,打折机票有效,市场需要更多“模子”

双十一余温尚在,央企、A股上市公司东方航空送出了一个大“彩蛋”。11月17日凌晨,其官方APP、网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达0.4折,部分航线头等舱300元左右,给了不少人体验人生第一次头等舱的机会。

随后,东方航空官方“霸气”回应,该时间段票价异常是因为系统维护时参数异常之故,但包括一次购入数十张票的顾客在内,所有支付成功并已出票的机票均为有效。

国内稍具网络购物经验的客户,应当知道商家当中类似东方航空这一决定其实很难得。彩票中奖般以“bug”价“捡皮夹子”的人不少,但最后能拿到货品的人不多。商家能退一赔一,安慰一下购彩的2元钱已算有“良知”。更多的是以系统故障或者缺货为借口,直接单方面取消订单,甚至在官网根本就查询不到此订单记录。

我们发现,类似事件中首先恐慌的是顾客,他们害怕商家不认账,商家却很从容。虽然不少人可能对卖家拒不履行合同义务构成违约,应承担违约责任存在执念,但是实际生活不是书本,商家、顾客立于不同的角度,基于不同的商品金额,得出的结论很可能迥异。能够真正有心、有闲暇去较真,最终得偿所愿的顾客还是少数。

没想到,东方航空这次当了一回“模子”(上海话,做人做事到位)。虽然,目前其最终损失尚未统计得出,但东方航空这次“模子”当的不亏。更为关键的是,这次“事故”发生在其自身官方网站、APP,没有比这对企业直销更好的宣传,包括这次“捡皮夹子”的顾客在内,更多的客户会熟悉这一直销渠道,在购票时会尝试这一直销渠道。

东方航空付出的是这次的损失,长远赢得的是节约下来的分销费用。更不用提作为上市公司与央企,带头“表示”对于契约精神、诚信原则的尊崇,这是一种企业运营与管理智慧的体现。

当前电子商务的发展虽然进入了相对成熟的时期,但一些有违平等、公平、诚信等交易原则的行为依然大量存在。

在消费者不断提高自身的权利意识,敢于、善于通过有效途径维护自身合法权益的同时,更需要市场自身不断修正、完善,也需要负有相应管理义务的平台企业、行业组织、管理机构充分履行义务和职责,共同推动公平、诚信的交易环境的创建。换句通俗的话来说,就是市场需要越来越多的“模子”。

□蒋光祥(财经评论人)

编辑 王宇 校对 翟永军

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