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[广西]真诚服务守护“广西北大门”——柳州高速公路运营有限公司桂湘收费站争创“广西工人先锋号”工作纪实(图)

:2018-09-04   来源:新华网 阅读量:338    点赞:0  拍砖:0

[广西]真诚服务守护“广西北大门”——柳州高速公路运营有限公司桂湘收费站争创“广西工人先锋号”工作纪实(图)是微信公众号【新华网】发布的微信文章,以下是当前微信公众号文章简介...,希望对您有帮助. 原标题:[广西]真诚服务守护“广西北大门”——柳州高速公路运营有限公司桂湘收费站争创“广西工人先锋号”工作纪实(图)

  广西交通投资集团(以下简称广西交投)柳州高速公路运营有限公司下辖的桂湘收费站是中原进入八桂腹地的咽喉,是我区对外衔接的重要窗口,素有“广西北大门”之称。该站向来注重人才培养和队伍建设,近年来陆续涌现出“最美中国路姐”舒洁等15名收费千万无差错能手,被称为“千万团队”。这支队伍累计无差错收费7209天,合计收费约4.1亿元,并于今年获得了自治区总工会颁发的“广西工人先锋号”荣誉称号。

  团队协作 争做行业“领头羊”

  桂湘收费站通行压力十分繁重,日均车流量达4000余辆次。如何提升收费站的整体服务能力,将集体协作的力量发挥至最大?该收费站给出了自己的答案——创造性提出了“班组帮扶”计划,引领带动收费员间“比学赶超”,实现“一带、二帮、三比”的良好氛围。

  众人拾柴火焰高。桂湘收费站在广西交投“笑迎四方 畅享八桂”的品牌统领下,争创一流,树立标杆,坚持“服务好每一辆车,打击每一辆逃费车辆”的原则,严守我区出口最后一道防线——“广西北大门”。全站职工坚持“个人强不算强、团队强才算强”的理念,相互协作、互促互进,手把手指导业务操作、面对面传授业务经验,打消“短板”队员的顾虑,激发了全员的工作激情,团队业务成绩始终名列全区前茅。

  此外,桂湘收费站职工们利用业余时间深入、系统地学习收费业务知识,将收费现场及收费业务的知识点分条整理、逐项背诵、逐句理解、反复演练;为了提高收费现场车型判断的准确率,职工们自主编制了免费车辆一览表随身携带,随时随地学习业务知识;为了给司乘人员提供自然舒适的微笑服务,职工们通过“模拟现场过车”“第三视角找茬”等方式反复演练收费过程,经过成千上万次对镜练习,无数次的思考练习和深入感悟,终于让真诚和温馨有了最恰当的表达方式。

  截至目前,收费员舒洁已实现连续无差错收费1339天,无差错金额8305.18万元。她摸索出的“五心工作法”大幅度提高了收费操作效率,实现了现场收费“快、精、准”的目标。多年来,她将这套“五心工作法”传授给身边的队友们,也促使收费站前后涌现出李梦梅等四千万收费无差错能手2人、潘瑞梅等三千万收费无差错能手3人、赵亚萍等二千万收费无差错能手3人、陈青云等一千万收费无差错能手6人,这支“千万团队”正逐步成为我区高速公路收费服务的精英团队。

  真情服务 笑迎八方司乘人员

  热忱舒心的服务能够给过往司乘人员带来温暖,进一步助力收费站展翅高飞。“千万团队”在做好收费工作的基础上,始终坚持拓展微笑服务,坚持规范服务、爱心服务、亲情服务和个性化服务,向社会和大众传播真诚和微笑。

  日常工作中,时常会出现突发情况,桂湘收费站职工们争先冲在队伍前方,在夜色茫茫中帮助抛锚的司机拖车、找维修工,在大雪纷飞中给过往的司机倒开水、递热茶,在烈日炎炎下疏导拥挤的交通……而在繁忙的收费工作之余,他们还积极参加抗冰保畅和爱心服务活动,先后多次参加义务支教、推广文明礼貌用语、倡导文明行为、帮助重建灾区、慰问孤寡老人、帮扶困难群体、清洁乡村等志愿服务。这支队伍始终践行着“微笑同行·温馨相伴”收费服务管理标准,成为我区高速公路上一道靓丽的风景线。

  付出终有回报,以舒洁为首的“千万团队”,用严格的标准、精湛的业务、优质的服务,赢得了社会公众的广泛赞誉。在大家的共同努力下,桂湘收费站产生了“收费千万元无差错能手”14名,“微笑之星”5名,获得“广西青年文明号”“自治区三八红旗集体”“先进职工之家”“行业文明收费站”“巾帼文明示范岗”“文明窗口”“最佳集体”“广西工人先锋号”等区级和地市级荣誉共计18项。

  桂湘收费站副站长秦健文表示:“在今后的工作中,我们将积极挖掘和培育收费无差错能手苗子,充实队伍,号召全体职工积极参加各类团队评先评优活动以及公益活动,提高大家的集体荣誉感,展现新青年的良好风貌,拓展微笑服务范畴。”

  

  收费员为司乘人员提供热水

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